注:包邮快递仅限汇通 申通 圆通,发EMS / 顺丰需补差价12
包邮区域除新疆,青海,西藏等地除外皆可享受包邮服务
因同行恶意评价，现对大家关切的问题做如下解答：
内容是否实用，光盘是否清晰？
1.内容是否实用？------这套教程是培训机构专用学习教材，从家政服务、护理、培训及运营管理等各方面都有全面讲解，是目前实用性很强的一套学习教材；
2.有关光盘清晰度？------光盘为标清视频，虽不能与高清大片相比，让您正常学习是完全没问题的，为了更好的服务大家，我们可以提供试看教程，对我们教程清晰度有疑问或需要试看的朋友可直接我们当班客服。
《CCTV7农广天地正版VCD光盘——家政服务员》 在介绍求职择业的常识、生活常识、法律常识、职业道德与职业规范的基础上，重点讲述家政礼仪、操持家务、看护婴幼儿、护理老人、护理病人及孕产妇护理方面内容，讲述了家政服务基础知识和各项操作技能。
《CCTV7农广天地正版VCD光盘——家政管理》（3VCD）由农业部农民科技教育培训中心和中央农业广播电视学校制作。本书采用多媒体教学的形式主要讲述了家政学的历史与现状、家庭与婚姻、家庭伦理、家庭生活等内容。本片内容丰富，图像清晰，讲解通俗易懂，具有很强的实用性。你看了以后，将会成为一位家政管理高手。 《家政管理》主要讲述了家政学的历史与现状、家庭与婚姻、家庭伦理家庭生活等内容。
《正版图书——家政服务员培训教程》正版图书
《家政培训基础》权威，系统，全面，高效，1000多个你必须要知道的家政常识详尽收录，适用人群：居家主妇、家政专员、保洁保姆、病护勤杂……全面涵盖：卫生保洁、烹调技艺、膳食营养、电器清洁维护、整理收纳、安全急救、家居美化、家政礼仪……职业技能培训＆家居生活指南家政基础技能一本搞定！
家政护理协会专家推荐，DVD专业家政培训师全面讲授，家务操作细节全示范。
职业技能培训＆家居生活指南，家政基础技能一本搞定。
家政礼仪
道德品质、行为准则、礼貌用语、形象着装、礼益范……家政人员入门必备基础知识完美通关。
家居卫生保洁
不同服装的洗涤技巧，各类服装的熨烫要领，衣物晾晒的正确方法，衣物的收藏和保管，鞋子的清洁、保养和收藏，床单、窗帘、席子、棉被、毛毯、席梦思床垫的清洁和保养方法……
家庭烹饪技艺和合理营养搭配
各种烹饪技巧快速学，教你做出最美味可口的饭菜，配备出最均衡的营养。最权威、最科学的营养指导方略，解决你最关心的食物安全问题。
家用电器的使用、维护日常清洁
十余种日用家电的使用技巧逐一解析，掌握专门的清洁、维护方法，分门别类，快学上手。
家居安全与急救
火灾，天然气、煤气、液化气故障，触电，遇险……你不可不知的家居安全知识，有备无患，指导你在危机来临时从容应对。
家具美化
植物、花卉、猫、狗、鱼……常见植物&宠物养护技巧逐一解析。
目录
第一章 家政服务员的礼仪
一、家政服务员的道德品质和行为准则
二、家政服务员的基本礼节礼仪
第二章 家居卫生保洁
一、表物洗涤、熨烫和保养
二、棠居用品的清洁和保养
三、家居的清洁
第三章 家庭膳食和合理营养
一、原料的选择和采买
二、食品原料清洗的细节
三、食物的初加工常识
四、烹调的技法
五、如何保证饮食安全
第四章 家用电器的使用、维护和日常清洁
一、电冰箱的使用、维护与清洁
二、电视机的使用、维护与清洁
三、洗衣机的使用、维护与清洁
四、空调的使用、维护与清洁
五、吸尘器的使用、维护与清洁
六、熨斗的使用、维护与清洁
七、微波炉的使用、维护与清洁
八、电饭锅的使用、维护与清洁
九、高压锅的使用、维护与清洁
十、煤气灶的使用、维护与清洁
十一、抽油烟机的使用、维护与清洁
十二、热水器的使用、维护与清洁
十三、家用电脑的使用、维护与清洁
第五章 家居安全与急救
一、家庭火灾的防范与急救措施
二、天然气、煤气、液化气的安全与急救常识
三、其他事故的预防与急救知识
四、紧急呼救常识
第六章 家居美化生活
一、植物花卉的布置与护理
二、家庭宠物基本饲养技术
《正版图书——家政护理》正版图书附加一张DVD光盘，家政护理，是家政行业当中一项非常特殊的工作，因为它需要具爸多领域的专业知识，所涉及的人群也比絞特殊，大都是家庭中需要特别关照的孩子、老人、孕妇、产妇，以及需要看护的病人等。当然，家政护理工作同时也要兼顾到家庭其他成员的生活需要。
可以说，家政护理工作的专业与否，直接关系着一家老小的健康平安、幸福美满，关系着上班一族能否集中精力正常工作，也关系着社会大家庭的和谐稳定。护理工作看似简单，却涉及到医学看护、营养健康学，以及居家安全、家庭卫生、传染性疾病预防，以及一般突发病症的应对处理等等内容，在家庭生活当中的重要性是不言而喻的。
目录
第一章家政护理的意义与基本知识
―、家政护理的意义与目的
二、家政工作的类型
第二章嬰幼儿的护理
一、 婴幼儿的曰常生活护理
二、 婴幼儿的教育与游戏
三、 婴幼儿的保健常识
第三章儿童的照料
一、 儿童的营养
二、 儿童生活习惯的建立
三、 有益于儿童的游戏
四、 接送学童的安全注意事项
第四章老年人的护理
―、老年人的生理变化及心理特点
二、 老年人的四季保健
三、 老年人的曰常生活护理
四、 老年人常见病的曰常护理
五、 老年突发疾病的应对及住院护理
《现代家庭服务业职业培训系列教程：家政企业运营实务》正版图书
《现代家庭服务业职业培训系列教程：家政企业运营实务》特色为以实用为导向，全面覆盖了家政企业在运营过程中涉及的管理、运营、市场、企业文化、人力资源、培训及行业相关法律、政策、行规与行约的相关知识。
《现代家庭服务业职业培训系列教程：家政企业运营实务》新的亮点为：针对家政企业在发展过程中遇到的“瓶颈”——如何规范家政企业管理、家政服务人员的综合素质不高、家政企业人力资源储备难等问题，制定了一系列切实可行的方案。书中“家政企业管理”这一单重点介绍了家政服务员管理、客户管理、计时家政服务业务管理的有效管理方法，其内容涵盖了家政企业规章制度，工作流程及操作方法等。此外在另一单“家政企业的人力资源”中，详述了家政企业人力资源的储备方法，员工的培训方法，通过外部吸纳和内部培养的方式来解决家政行业人才供应和提高员工质量等问题。
目录
单一 家政企业概述
能力标准
必备知识
1.1 家政企业的界定及其特点
一、家政企业界定
二、家政企业特点
1.2 家政企业的设立
一、家政企业建立途径
二、设立有限责任公司的步骤
三、办理个体工商户性质的家政企业的程序
四、制定公司章程
1.3 家政企业的模式
一、家政企业经营模式
二、家政企业管理模式
1.4 家政企业运作的基本规律
思考练习
单二 家政企业管理
能力标准
必备知识
2.1 家政服务员管理
一、审核录用
二、级别评定
三、交纳费用
四、签订合同
五、安排上岗
六、建立档案
七、资料管理
八、跟踪管理
九、终结工作
十、合同中断后的重签
2.2 客户管理
一、工作流程
二、咨询和接待
三、引导客户明确《客户须知》内容
四、填写表格、审核材料
五、与客户洽谈
六、组织企业、客户、家政服务员三方谈
七、与客户签订家政服务合同
八、履行收费手续
九、做好业务成交后的有关工作
十、建立客户档案并输入电脑
十一、做好跟踪管理工作
十二、做好合同终止工作
十三、做好续签合同的工作
2.3 计时家政服务业务管理
一、工作流程
二、计时服务部门工作职责
三、计时家政服务员工作准则（示例）
四、客户的咨询和预约
五、工作安排和准备
六、准时提供服务
七、办理交单、交款和登记手续
八、实施跟踪管理服务
九、准确及时填报报表
2.4 家政职业介绍管理
一、职业介绍业务流程
二、接待求职人员
三、填写择业登记表
四、安排上岗
五、建立档案
六、跟踪管理
七、终结工作
……
单三 家政企业运营管理方法
单四 家政企业市场营销
单五 家政服务企业文化
单六 家政企业人力资源
单七 家政企业员工培训与管理
附录 法律政策与行规行约
参考文献
《CCTV7农广天地正版VCD光盘——家政服务员》+《CCTV7农广天地正版VCD光盘——家政管理》（3VCD）+《正版图书——家政培训服务员培训教程》正版图书附加1张DVD光盘+《正版图书——家政护理》正版图书附加一张DVD光盘+《现代家庭服务业职业培训系列教程：家政企业运营实务》正版图书
浙公网安备 33011002014640号 浙ICP备11030581号-3 